制造惊喜往往会收到出其不意的效果，很多人也都在试图制造惊喜，但很多时候对方并没有感受到这种惊喜。
工具/原料
1
言谈
2
着装
方法/步骤
1
被动提供不会产生所谓的惊喜仅仅是被动式地提供服务，这种方式只会让客户觉得这是你服务的一部分，而不会产生过多的惊喜。
2
主动提供的影响力更大与被动地等待客户自己选择相比，主动提供某项服务会让客户产生过多的惊喜，因为会让客户感觉这是额外的部分。
3
不要有太多功利性换句话说，提供的物品或服务最好是免费的，如果需要客户满足什么条件，通常会被认为是交易。
4
礼物要有一定分量并不是说要送多大的礼品，但不能让客户感觉你太吝啬。
5
礼物要有个性化为什么要送礼物？仅仅是流程还是因为客户的某些特质？让客户感觉与众不同才能增强说服力。
6
不要过分流程化流程化的事物算不得意外，只会让客户感觉理所当然。只有在客户感觉互动已经结束时再给予的礼物，在客户看来才是意外的惊喜。
注意事项
如果过于流程化的制造惊喜只会让客户觉得这是你的营销手段而已。
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