中介做好老客户的回访工作方法

一、正确对待客户的困惑　　客户回访过程中遇到客户有困惑是正常的，这时我们要做的就是帮助客户分析，找到客户的困惑问题。　　例如：客户困惑来自房源的不满意(户型采光不好、物业服务不好、交通不方便等等)，那就要介绍新的房源，来自经纪服务人员的困惑(不守时、服务态度差、服务能力不够等等)等方面，就要向客户真诚道歉，努力提升自身能力。

二、解决客户困惑　　通过解决客户困惑，可以总结服务过程，提升业务能力，还可以更好地满足客户需求。　　客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用每次回访的机会，为了解更多客户需求，才能给客户更高品质的服务。

三、回访时有效地选择时间段　　不同客户回访时间不同：　　1、上班族：对上班族客户不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机，由于中午休息的时机比较短而且都在急急忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间追踪。那什么时间是最佳时间段呢?根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果你给他们电话，沟通效果最佳。　　2、工作自由人士：一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋友在一起聚聚，早上就会相应有晚起的生活习惯。所以午后的时间才是他们空闲时间，这个时候沟通较佳。