在商场如战场的今天，做好顾客的回访，有助于了解顾客的需求和顾客的意见建议，能够更好地改进自己的产品，提升品牌竞争力。
工具/原料
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电话
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回访调查表
方法/步骤
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首先，在回访前要进行顾客资料的整理，了解不同顾客的购买本品牌的频率和购买力度如何，并对顾客购买本品牌下的不同产品做一个梳理分类。
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结合整理好的资料，设计出需要回访的顾客名单和联系方式表。建议这个表可以做详细点，如果可以，尽量将顾客购买的产品情况也列上，方便回访时有针对性。
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针对品牌想要回访的内容，设计出回访调查表，这个调查表设计要突出重点，即将品牌最想了解的内容放在最前面，因为在节奏很快的今天，顾客能分给你的时间有限。
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建立会员卡制度，通过不定期举办会员活动，也是进行顾客回访的一种有效方式。
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也可以直接在商场品牌卖点放一些回访调查表，当一些老顾客来购买商品时，让老顾客填写一下，然后可以送上一份小纪念品作为感谢。
注意事项
做好商场品牌的回访顾客工作，最重要的是做好顾客基础资料的收集和保管。
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