口碑营销技巧

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信息流和水流的动力本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客的期望值，基本无口碑信息流；当产品和服务超出顾客的期望值，就会有好口碑信息流流出；当产品和服务不及顾客的期望值，就会有坏口碑信息流流出。优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。

细节（话题、故事、落差动力）     当“意料之外”的脑洞不够用的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好口碑传播。

互联网     互联网口碑营销可以使口碑营销的信息传播速度大大加快、信息的流动性更强、能够覆盖到的潜在顾客更多，但缺点是可信度会下降，职业水军太多。但这并不妨碍互联网口碑营销。互联网这个工具能用的都要充分用上。

内部口碑营销     除了针对顾客的口碑营销，也还要对内部员工进行口碑营销（洗脑），虽然企业员工说自己的产品好对顾客的好口碑传播帮助不大，但企业员工一旦讲自己的产品的不好对顾客的坏口碑传播影响就非常大。内部口碑营销没做好前面六大点的工作都将前功尽弃，做到内部口碑营销不难，但也要坚决防止后院起火。

全民皆兵     口碑营销不仅仅是企业营销人员的事情，而是整个企业所有员工骨子里都应该要有的意识，而且需要上游供货商、下游经销商的共同协作，任何一个环节出现问题都会影响到口碑。打造好口碑就像针挑土，毁掉好口碑犹如水推沙。营销苦逼，口碑不易，且行且珍惜。

口碑营销很厉害，随机性强但也有规律可循，操作难度大，但性价比极高。

不管怎么样厉害，怎么样操作，口碑营销还是要服从于企业营销目标，需要与其它营销手段相结合，辅助整体营销，不可分割孤立使用。