Gartner从宏观意义上将CRM定义为：CRM是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。可以看出，Gartner定义的CRM着眼于企业的商业战略目标，增进赢利、销售收入，提升客户满意度，最终完成企业的赢利目的。客户关系管理，在业内存在着对CRM几种不同的定义，分别从不同的角度阐述CRM的内涵。
方法/步骤
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一、从CRM具体如何实施的角度来阐述：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。从这个角度可以将CRM理解为一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略不再是以往的以产品为中心，而是以客户为中心，以客户需求为导向，而信息技术对于CRM更不是必需条件，仅仅是CRM实现所凭借的一种信息化手段，CRM最终要实现的是业务流程重组与合理优化配置，从而达到企业赢利的目的，这一切以客户为中心，以信息技术为手段。
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三、而从与客户交流沟通的角度来理解则是：CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户为企业创造价值的目的。
注意事项
从上面这些定义中可以看出，CRM以客户为中心的理念已是普遍共识，而且也是当前经济环境下的正确营销理念，但笔者在这里要问的一个问题是：大家真的正确理解了CRM以客户为中心的这一理念了吗？在笔者看来：未必。CRM以客户为中心有着丰富的内涵。
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