问题客户处理办法

由于产品质量问题引发的客户猜忌抱怨，包括产品包装不全，产品污损，产品不明异常等，我们都应该对自己销售出去的产品负责，严把质量关，真诚的道歉，迅速给客户更换新产品，补偿客户由此引发的损失。

由于工作人员失误导致的问题，自己的问题自己承担，这种情况切勿把责任推脱给客户，应当公正处理此类问题，当事人员真诚的歉意或者领导真诚的歉意，一般客户都不会过度追究，只要及时处理问题尽量减少自身损失和给客户带来的损失。

由于工作人员和客户冲突引发的态度问题，工作人员多会为自己辩解，客户或直接找上级领导投诉。这种情况下，无论工作人员受何种委屈都应先让工作人员承受下来，毕竟，我们工作的目的都是让客户满意。先认真的听客户抱怨，在真诚的和客户道歉，有必要领导和当事工作人员一起真诚的道歉，在处理后续工作人员问题，安慰或是处罚。

由于客户不熟悉产品性能而产生的误解，一般产品在销售阶段就应当事先讲清楚，此产品的特点性能差异和优缺点。当后续出现此类问题时，我们还是先道歉，在讲解此类产品的特点性能等，可以举实例来说明此类产品的特点，特别是其他客户用后的情况，或是产品说明等。

当客户的服务要求超过我们的能力，工作人员简单粗暴的拒绝或是反讽，很可能会导致客户反感，遇到这种问题，我们应该积极地讲明我们自身的局限而提供不了此类服务，同时推荐其他可以提供此类服务的机构或是单位。

大多数人遇到消费者与商家的矛盾时，第一反应是消费者是弱势群体，而在生活中，却存在极少数的“无赖”客户，当客户提出过分无理要求或是要挟时，我们先反省自身是否有做不到的地方，可以先尝试沟通让客户理解自身的不当之处，沟通无效的时尝试能否以极小的代价免除这种无理取闹（不建议这种方法，只会助长歪风邪气），也可以坚定自身立场，义正言辞的拒绝，通过报警或是其他方式来维护自身的利益。