工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通，观察把握住其中的细节是减少冲突，化解误会，是有效沟通的关键。
工具/原料
1
真诚沟通
2
自信心态
方法/步骤
1
沟通目的：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系。
3
沟通中的： 听、说、看三个环节， 全脑思考：忽视听、假装听、有选择、全神贯注、同理心的听。
4
组织人员就像是人的骨干，组织沟通则是人类的血液。
注意事项
1
换位思考
2
真诚、自信
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