售后问题是日常管理过程中非常棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始的。往往售后问题处理是否妥当，直接影响顾客的满意度和忠诚度。今天给大家整理了一些处理售后问题的话束，希望能给大家带来一些帮助。
工具/原料
平心静气+耐心
一、感同身受
1
我能理解；
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我非常理解您的心情；
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我理解您为什么会生气，换成是我我也会跟您一样；
二、让顾客感到被重视
1
您是我们多年的老客户了，一直以来对我们的工作都非常支持；
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您对我们这里这么熟悉，可定是我们的老客户了，不好意思出现这样的失误，我们实在是太抱歉了；
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真的很抱歉，我们经理对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去改进。
三、用“我”代替 “您”
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“您把我搞糊涂了”——换成“我不太明白，能否再重复下您的问题”
2
“您把我搞错了”——换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”
3
“您需要”——换成“您看是不是可以这样”
四、婉转的拒绝
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先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时没办法满足，我会把您的情况反馈给相关部门，我们的相关部门会尽快与您取得联系，帮您解决问题好么？
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您说的这些确实有一定的道理，但是我们也是按照规定做事，如果我们能帮您解决我们一定去做的，但是现在我们也没办法，请您见谅。
注意事项
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站在顾客的角度思考问题，面带微笑。
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图片来自网络。
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