如何打造与微友的关系

一、备注顾客名称，聊有趣的话题备注顾客的名称及相关特点，想顾客之所想。与顾客沟通时，要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。每位咨询的顾客，都应当备注好他们的名称以及相关的信息，如工作单位等，这样下次再咨询的时候，我们就能第一时间知道对方的情况，不至于再问：请问您是……？顾客也会在心里感到高兴：竟然记得我诶！二、建立顾客档案，一对一服务建立顾客档案，更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。顾客档案的建立对我们维护老顾客尤其重要。一般而言，顾客人数是上升的，即使我们有再好的记忆力，也不可能记住每一位顾客的信息，而这些又极其重要。因为只有记住这些，才能在为顾客服务过程中做到更加细致，而且针对性的营销也更容易成功。所以，利用Excel表格建立顾客档案不可忽视。三、赠积分卡、贵宾卡、会员卡赠积分卡、贵宾卡、会员卡等，用“优惠”服务留住顾客。在建立顾客档案的基础上，按照不同的顾客类别，可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同，但起到的作用从根本来讲大致是一致的，即其能够给顾客带来尊宠感，并让顾客享受一定的优惠。其实，很多时候，优惠当然也可以直接给予，而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样，使用卡会让顾客感觉自己享受到了贵宾般的尊重。四、不断提供上新及优惠信息这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息，会让顾客认为我们的产品一直在更新，可以增加顾客的认同感。而优惠信息的传递，则能够直接增加顾客的到访率和消费量。当然，此项工作需要长久坚持。五、举行VIP特定回馈活动VIP特定回馈活动：如生日回馈——除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。