CEO'五度'危机公关制胜法则

人怕出名猪怕壮，枪打出头鸟。作为公众人物，当你享受着成名为你带来的价值感和快感时，不可避免地会成为炮轰的靶子。有人从容应对，坦然接招，在炮轰声中茁壮成长；而有的人手忙脚乱，频出昏招，反误了卿卿性命。那么，CEO在个人形象遭遇危机之后，究竟应该如何进行危机公关呢？在网络时代，也许你已做好了登上成功宝座时，面对鲜花与掌声的准备；但当网络露出翻手为云，覆手为雨的本性，一场猝不及防的危机袭来时，你做好了面对口水、砖头、明枪与暗箭的准备吗？CEO形象危机处理不当，会陷入更大的漩涡，让我们来总结一下：“五度”危机公关制胜法则：高度：公众人物=更多社会责任作为公众人物，掌握公共权力、或拥有大笔财富和较高的社会地位，他们的一言一行，一举一动，都会在社会上产生较大的反应，因此公众人物必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准，善待公众、善待社会，接受媒体监督。态度：面对媒体，态度最大人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。每个公众人物，在面对媒体时，始终得记住最重要的一件事情：第一是态度，第二是态度，第三还是态度。风度：永不得意忘形保持低调谦逊，任何时候都不要得意忘形。上帝欲让其灭亡，必会先让其疯狂。气度：得饶人处且饶人宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭。尺度：不要过激，不要纠结不要给大家任何理由，让自己成为关注的焦点。因为只要你在话题中心，就会继续遭受伤害。实际上，郎咸平当年在挥剑直指顾雏军时，同时还有海尔的张瑞敏、TCL的李东生。但是这三位企业的当家人却采取了不同的危机公关招数。张瑞敏的吸星大法。诀窍在于无论对方使多凶猛的力，用多怪异的招，都被自己无声无息地吸纳了。就海尔MBO事件，郎咸平“四问海尔管理层”。对此海尔是除了略微解释一下“持股会”之外，态度非常明确，我做我的企业，把企业搞好了，业绩说明一切。这种态度无疑是明智的。毕竟海尔无论是上市、还是改制，都不允许有半点闪失。因此张瑞敏采用吸星大法，沉默是金，不做应对，声称“我们只管低头做事，事情做好了，自然一切都好了。”李东生的太极拳。太极拳的精要在于以柔克刚，以阴制阳。被郎咸平炮轰之后，TCL集团则向媒体发来6点意见质疑郎咸平的报告。不过，TCL集团明确表示，这些意见是董秘陈华明个人的，，公司董事长李东生也不对此回应。与此同时，TCL与郎咸平、机构投资者及媒体积极地进行沟通，使信息更加充分和透明，甚至TCL的董秘还跟郎咸平在电视上做“秀”-互送书籍，共同做节目，惺惺相惜。TCL的太极术可谓出神入化，最后终于避开了郎的锋芒。顾雏军的降龙十八掌。降龙十八掌的要义在于对对手绝不手软，攻势凌历，招招欲置对手于死地。在资本市场一直上演好莱坞巨片的顾雏军，尤其在改善 了与媒体关系之后，更是做“指点江山，激扬文 字”状。针对郎咸平的质疑可谓“士可杀，不可辱”， 与郎咸平非要来个鱼死网破不可，但却弄巧成拙，置 企业和自身于风口尖浪，成了“人民战争”的靶子。虽 然后来顾雏军幡然省悟，不再口无遮拦但为时已晚， 早已遍体鳞伤。