问候你的客人无论是在说“嗨,你好吗?”,或者简单地点头说”好“并用肯定的目光接触,你可能认为这不重要,但客人希望在他们进入你的酒吧时得到承认。在高档鸡尾酒吧,这是必须的,但它也适用于更休闲的环境。当你说“你好吗?” 看着你的客人,等待他们回应。
揣摩你的客人建议调酒师与客人进行长时间的对话。学会评估你的顾客需求倾向,弄清楚他们是喜欢独处还是愿意与人交流。读你的客人,也许这是一个缓慢的时间。每个客人在进入酒吧时,他们想要的确切”座位“。调酒师必须确定每位客人在该线路上的位置并进行相应调整。“
掌握顾客动态对于从事过酒店工作的人来说,这是第二天性。在客人陈述(或甚至实现)之前预测需求。预计客人需求也为您提供增加销售量的机会。与客人的及时互动可能意味着会增厚你的钱包,从而提高您的整体销售。如果你看到玻璃杯即将空着,请提供补充装,或者看看是否需要其他东西。你永远不知道是否有人已经开始关注这个座位准备花钱了。
创造合适的环境清洁,对细节的关注是成为酒保成功所需的通用技能,这延伸到获得更好的技巧。旨在让您的酒吧成为顾客愿意来喝酒的地方。 尝试创造一个提供良好的环境 。每张桌子上整齐地摆放鲜花、淡水,而不仅仅是一张桌子。
团队合作团队的团结合作,各项工作流程有序、无缝对接是酒吧管理的重要一项。这也意味着在您的员工中保持一致的培训标准和菜单知识,这样您就可以提出统一的管理标准。这确保无论客人提出的要求,每个人都有答案。当然,无论背后发生了什么,都不要让个人问题蔓延到客人的空间。
不要暗示额外的需求不要让小费,即使是不应有的,阻止你为那天晚上的其他客人提供良好的服务需求。经验证明,服务人员在工作时对服务费用的评价越少,他们就能越好地专注于服务本身。但是,你越是能让客人觉得他们被仔细地照顾了,他们就越有可能想通过一点额外的小费来表达感激之情。如果你经常将“小费”附加到你的互动中,那么顾客很难完全接受你所提供的体验质量。
以上经验仅供参考