网购的平台，一般买家可以申请退款、退货，卖家也是可以拒绝的。根据不同的情况，卖家可以与买家协商，如果协商不一致买家还是可以再次申请退款、退货的。
工具/原料
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卖家订单
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买家退款货
方法/步骤
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在网购的过程中，会遇到一些退货退款；不管原因出在是买方还是卖方，都要考虑到在退货退款的过程中，更好的解决问题，切不可随意操作与拒绝。
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一，再次申请退款退货若是卖家拒绝买家第一次申请的退款操作，这时卖家未与买家协商处理，这时买家可以直接在线申请退款退货操作。
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三，等待处理结果平台客服会给买家或是卖家电话，问询原因并进行处理；若是买家原因，有可能让卖家提供信息或是直接在线查看聊天记录并直接做决定处理；再或是会与买家客服联系，进行综合后再进行处理。
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四，向官方投诉或是举报若是平台客服处理不得当，可以进行找客服进行举报处理；这时的处理，一般是指买家提供有力的凭证给平台，借助平台进行重新投诉或是举报卖家，若是卖家对不这时的处理是比较严重的。
注意事项
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买家确保举报或是投诉信息真实
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卖家及时与买家协商处理