美容院是直接销售美容服务和美容产品的场所。美容院销售工作的完成，有赖于美容师销售行为和顾客消费行为之间关系的正常。美容师如果能够在工作中准确地把握美容院顾客的消费行为，不仅有助于稳定和提高个人的销售业绩，同时也可使美容销售更具针对性，从而节省自己的时间和精力。
方法/步骤
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一、必需型 这一类顾客多属于有严重皮肤问题的女性，其中以中年女性(已婚妇女)居多。由于家庭环境和经济条件所限，其消费时常表现出如下行 为特点： ⑴对改变皮肤和肌体现状(包括整型)有极其迫切的需求。 ⑵对美容效果和显效时间非常注重，但对价格不太关心。 ⑶购买或接受服务后，会对效果极度关心。 ⑷一般情况下此类顾客可以坚持消费，但必须以效果论成败，且不论效果满意与否，均会主动对外宣传。
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二、可有可无型 这一类顾客年龄在25-35岁之间，为无明显皮肤问题的女性。由于其对改变皮肤现状无迫切需求，故其消费行为多表现为： ⑴美容消费多以体会为主，大部分消费为初次消费或一次性试探性消费。 ⑵消费随意，无明显的目的性，常有从众心理，容易被美容师说服。 ⑶消费时间、地点和金额不定。带有明显的可推迟性。
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