在办公时，注意接待方式的细节

在办公窗口，形象是一定要注意的。如果不着正装或者做一些不是工作的事情让人逮到，是得不偿失的。

说话一定要慎重。注意，对于自已业务要做到百分之百的精确。对于自己业务内的规定要倒背如流。对于接待的人，如果是问自已业务之内的事情，务必详尽解释。不能有推托或者是模糊的词语。不知道的不能说应该是这样，如果说错了，人家就会说是你说的。你代表的不是个人，而是整体形象。

接待人，人就会有不同层次、不同年龄与性格。一般的人都很好相处。但也有个别的，在办公遇到时真的是头疼。遇到这些人，一定沉住性子，慢慢解释清楚。如果对方不认可，可以请领导解释。千万不能和这些人发生冲突。因为就职业而言，服务者本身是弱势的。

当听到难听的话，办公窗口的人员依旧要微笑服务，不能变脸色或者与之据理力争。一定要对方发完火，然后去解释。这就是办公窗口要改变人性格的原因。想干下去，急不得，火不得，生气不得。

在遇到一些棘手的事情，注意一定要留下见证人。因为在办公窗口很多事情都说不清楚。要清楚，一定要有人证和物证。当一个办公人员，不是当干好本职工作就可以了，还有良好应变力。这是基层工作中不可缺少的。