如何有效处理业主的愤怒情绪？（物业客服必看）

理解业主在和业主交流的过程中一定要抱着理解的态度，然后再与业主商谈解决的办法，千万不要和业主硬来，这样只会加剧双方的矛盾冲突。

认真聆听在事件处理的过程中，作为物业的客服一定要认真聆，关于客户的一切情绪来源，这样才能够有针对、更具体的找到最佳的解决方法。

让客户感受到你在处理事件过程中，一定要和客户有密切的互动或者联系，让客户感受到你也在关系他的事情，为他忙前忙后，这样客户的情绪才会减退。

找到原因在安抚完客户的情绪之后，就要找问题出现的原因及解决的办法，千万不要让客户感觉到你是在故意脱卸责任，要让客户看到你的态度。

满足客户需求在客户要求不过分的情况下，作为物业客服应该尽量满足他的需求，不然趁着激化的情绪，只会让事件越闹越大。

后续回访在整个事件完整处理后，物业客服不应该不再理会业主，而是做出后期的回访工作，记录客户的满意度，让客户觉得贴心。