零售导购面对顾客的各种问题，应当如何应对，合理的回答方式应该是什么？
什么是弹力绒？有什么优点和缺点？
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弹力绒是绒毛与弹力起绒类丝织物的混合体。优点：有较强的时尚感。缺点：不防水、不防油污、不容易清洁。END
什么是进口ＰＵ？有什么优点和缺点？
PU 有进口PU和国产PU之分。进口PU是一种进口合成的革。优点：色彩鲜艳，柔软度强，仿皮感强，透气性好，利于大生产，能代替面皮革。缺点：价格高，易撕裂。国产PU —合成革：色彩鲜艳，仿皮感强，透气性好，成本低，利于大生产，能代替皮革。缺点：柔软度不够，易撕裂。END
什么是马皮？有什么优点和缺点？
马皮的外观与众不同。其皮纹粗、皮质差、易撕裂、颜色不均匀，少有人使用。但物以稀为贵吧！而且近一段时间也引起了很多顾客的青睐。END
什么是磨砂皮？有什么优点和缺点？
用特殊机器在皮正面打磨而成。优点：绒毛状的外观致使手感柔软、顺滑，穿着舒服。缺点：脏后不易清洁。适用于休闲正装鞋。价格偏高。END
什么是蜡感皮料（擦腊牛皮、腊感摔纹牛、仿古擦腊牛、打腊羊皮、打腊牛皮、腊感胎牛皮、擦腊羊纹皮）？
这六种皮料都是打腊效果，底光自然柔和；表面具有轻微雾面的复古效果，手感丝滑；经过抛光后，还有双色效果。是非常流行的高档时尚面料。腊感皮料的表面附着一层腊，均匀的少量的磨擦可以令其亮度及双色感增加，色彩变深；但在销售过程中或穿着时局部的过多磨擦，则会由发亮转为发污，泛黑；如遇利物刮到，腊面则会留下泛白的刮痕。以上这几种情况都是因为皮料表面的腊感发生变化，但都是无法修复或护理的。因为其表面附着一层腊，在遇超低温（摄氏零下）的情况下，表面的腊可能会凝固，而导致皮面的效果略有雾化或泛白的现象，但在正常室温下即可回复正常效果。END
注意事项
可根据实际情况自由发挥
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