“接诉即办”的核心是“以人民为中心”“以人民为中心”是党和国家治国理政的价值原则，这一原则在超大城市治理中就需要贯彻城市的人民性，让生活在城市中的人民感受到温度，真正实现“城市让生活更美好”。为了给人民提供更好的服务，我们的城市政府推行了政务服务改革，通过建立政务服务中心让民众只进一扇门，办好一件事，最多跑一次，实现了“一网、一门、一次”改革，大大提升了民众的办事效率。通过政务服务改革，我们逐步解决了门难进、脸难看、事难办的问题，民众的获得感大大提升。
“接诉即办”的两环是发现问题和解决问题“接诉即办”能否获得民众认可，关键在于其能否解决民众的合理诉求和问题，这也是“以人民为中心”的应有之义。为此，“接诉即办”遵循理性逻辑，将问题解决的过程划分为发现问题和解决问题两个环节，分别对应为“接诉体系”和“即办体系”。北京通过不断完善“接诉即办”体系，逐步形成了“以人民为中心”解决问题的超大城市治理范式。北京作为首都，一方面需要按照“四个中心”定位来完善城市的规划、建设与管理布局，这是一个自上而下的过程；另一方面还需要根据“四个服务”要求来解决城市治理中面临的各种问题，这是一个自下而上的过程。通过自上而下和自下而上的有机互动，最终来推动首都治理体系和治理能力现代化。“接诉即办”的提出，既是为了检验“四个中心”功能定位的实现情况，又是为了通过满足市民的具体需求来推动“四个中心”功能定位的进一步落实。
“接诉即办”的基础是全治理主体参与对于“接诉即办”而言，北京实现了问题发现的治理主体统一，问题解决的治理主体多元化，通过调动全治理主体参与问题解决，“接诉即办”的多元治理主体有机融合体系初步形成。发现问题可以通过知识积累实现专业化，“一号响应”也有利于节省问题反映人的交易成本。解决问题则需要依托现有的条块和层级治理结构，并且调动现有治理结构积极性和主动性来促进问题解决。