概况介绍
产生背景
政策解读
分类标准
自助服务终端是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境，从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。自助服务终端主要包括：24小时综合业务自助受理系统及设备、营业厅多媒体信息发布与自助查询系统、营业厅新业务自助体验设备、营业厅排队管理系统、窗口服务评价器、LED显示屏等系列电子设备和系统软件，目前已广泛应用于通讯、金融、政府、交通、医疗、工商、税务等行业。由于信息产业的不断发展,手机在中国的大量普及,每天需要服务的人数及服务种类也随之增多,但是这些服务大多都需要用户在银行窗口或电信业营业厅来办理。客户难以获得高效、方便、及时的服务。因此市场上非常迫切地需要一种手机话费自动查询缴费机以及相应的管理服务平台来满足客户的需求。在信息技术飞速发展的社会背景下,建立在数字化传导网络机制和自动化管理控制功能基础上的高质量服务经济正在强烈地冲击着传统的产品经济,自助服务系统正是这种高质量服务经济的典型代表。
主要政策发布时间主要内容《软件产品管理办法》2009年3月1日1、软件产品实行登记和备案制度；2、软件产品生产单位应当对其生产的软件进行内容检查；3、工业和信息化部会同国家有关部门对全国软件产品的开发、生产、销售、进出口等活动进行监督检查。《银行卡销售点（POS）终端规范》2009年3月17日增加IC卡内容；完善POS终端安全要求；统一交易处理流程、交易界面要素、交易响应码、交易提示文字信息、凭证要素；增加余额查询、离线交易及追加预授权交易的描述等《银行卡自动柜员机（ATM）终端规范》2009年3月17日增加了ATM终端硬件要求、软件要求、安全要求、应用功能、报文格式、IC卡处理流程等内容；修改和补充了ATM终端交易流程、凭证要素等内容。《实施'国家中长期科学和技术发展规划纲要'的若干配套政策》2006年2月7日要促进自主创新，优先购买国内具有自主知识产权的高新技术装备和产品；完善相关金融政策，引导各类金融机构支持自主创新与产业化。
自助服务终端根据功能的不同可分为低端和中高端两类：低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能，中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。分类标准种类备注按功能低端具备查询、打印、排号等简单功能 中高端具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能按应用领域金融类ATM、自动缴费机、自助存折补登机等 公共服务类AFC、自助图书馆服务机、自助税务机、智慧社区自助终端机、街道办事大厅自助服务终端机、自助办证终端机等 消费零售类自动售货机、自助加油机、自助点菜机等 医疗服务类银医通自助挂号缴费机、自助取单机、自助排队分诊系统
自助服务终端认识不够全面
自助服务终端应用市场不了解