喜剧大师卓别林曾说:学会说“不”吧!那样你的生活将会美好得多。想做个有求必应的好好先生并不容易,如果你当面不好意思说“不”,轻易承诺了自己无法履行的职责,将会带给自己更大的困扰。所以,我们应该学会拒绝的艺术(以礼相拒更有效),不要立刻拒绝,不要轻易拒绝,不要生气拒绝,不要随便拒绝,不要无情拒绝,不要傲慢拒绝,要以礼相拒。
直接拒绝 一般情况下,直接拒绝别人,需要把拒绝的原因讲明白。可能的话,还可向对方表达自己的谢意,表示自己对其好意心领神会,借以表明自己通情达理。有时,还可为此向对方致歉。 有人对拒绝的借口不屑一顾,实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金,按规定不能接受,但总不能不近人情地质问对方“用心安在”。不妨采用婉转的语气来拒绝馈赠,可以说:“×先生,实在要感谢您的美意,规定,在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。“对不起了,您的钱我不能收。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝 即运用温和曲折的语言表达拒绝之本意。与直接拒绝相比,它更容易被接受。因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。 一位男士送内衣给一位关系一般的小姐,这非同寻常,但若对其反唇讥:“这是给你妈买的吧?”便似泼妇了。不如婉言相拒,可以说:“它很漂亮,只不过这种式样的内衣我男朋友给我买过好几件了,留着送给你女朋友吧。”这么说既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒对方注意分寸。
沉默拒绝 即在面对难以回答的问题时,暂时中止“发言”,一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味,“拔剑而起,挺身而斗”,未必勇也,不妨以静制动,或一言不发、静观其变。这种不说“不”字的拒绝,所表达出的无可奉告之意,常常会产生极强的心理威慑力,令对方不得不在这一问题上“遁去”。 沉默拒绝法虽则效果明显,但若运用不当,难免会“伤人”,因此应慎用。
回避拒绝 即避实就虚,对对方不说“是”,也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试—试此法。
位置置换 有时要拒绝对方,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳,对方便不会再计较。
先肯定再否定 当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”时,可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有了下台的机会,也就比较容易接受了。
“让我考虑一下” 拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好。这样做不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑的。
总之,拒绝应当机立断,不宜含含糊糊、态度暖昧。当时拍了胸脯,此后却一拖再拖,东躲西藏,最后才说没办法,其结果是既误事又害人,非正派的商界人士所为。