故障代码：10071故障提示或现象：提示“页面访问超时无响应”产生原因:1、常见于线路故障，断线、误码率高2、账号未激活或者激活不成功3、 机顶盒中IPTV业务账号没有输入，为空4、用户选择的接入方式不正确处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理
故障代码：30002故障提示或现象：提示“暂无EPG”产生原因：机顶盒获取的IP不在IPTV地址段内处理方式：需用户自行联系华为售后处理
故障代码：30005故障提示或现象：提示“您的账号不存在或账户密码错误”产生原因：账号不存在、未激活或账号密码错误；处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
故障代码：30006故障提示或现象：IPTV业务停用产生原因：回单时进行注销操作；
故障代码：30007故障提示或现象：机顶盒验证失败产生原因：机顶盒绑定错误处理方式：需联系网络供应商选择报障处理
故障提示或现象：有声音无图像产生原因：图像缩放比例设置不正确故障提示或现象：无法看直播，看点播正常产生原因：组播存在问题故障提示或现象：用户用宽带上网则IPTV电视中断，不换台正常换台异常产生原因：烽火光猫问题处理方式：如无法根据原因自行修改，均需联系网络供应商选择报障处理
机顶盒面板共有三个指示灯，从左至右依次为：电源指示灯、网络指示灯、遥控指示灯，每个指示灯两种指示颜色：绿色、红色 1）电源指示灯不亮：请检查机顶盒电源是否正确接入。电源指示灯为红色：机顶盒处于待机状态，请按摇控器红色电源键进行开机。电源指示灯为绿色：机顶盒电源接入正常。 2）网络指示灯不亮：首先请检查机顶盒电源是否正确接入。网络指示灯为红色：请检查机顶盒网线是否正常连接，若已经连接网线建议更换网线进行测试 3）使用摇控器时，机顶盒摇控器指示灯不亮： （1）检查遥控器是否正常：使用按键时遥控器上信号指示灯是否正常，若不亮，请更换遥控器电池 （2）若检查遥控器正常，使用时机顶盒上的遥控器指示灯仍不亮，可能发生盒子死机现象(盒子散热不好且长时间使用、或者按键过快且较频繁)，需要关闭机顶盒电源重新开启。
首先请您按机顶盒前面的电源开关进行重启操作，之后按指示灯和遥控器的方法检查机顶盒面板上三个指示灯是否正常