本篇经验是如何实现有效沟通系列教程的第二篇，欢迎大家查看第一篇经验。前一篇讲述的我们要区分事实和观点，本经验训练我们如何实现条理和组织。4如何实现有效沟通：一、分清事实与观点
1、如何训练自己的条理性
最好的学习方法就是教会别人，我们在读书的过程中，要抱着一定的目的性，给自己暗示将要将你所看的内容讲述给别人听，这时我们所能获得知识就不同了，也更深刻。
2、如何让自己的思路清晰
金字塔结构是广为使用的一种方法，能够有效帮助理清思路。先论述一个中心思想，然后为这个思想论述一些支撑思想，进而再为支撑思想论述观点。形成一个金字塔，层层支撑。
3、正确对待批评
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。在应对批评过程中展现你对对方的尊重
4、适当得体地表达抱怨
表达抱怨时可以运用XYZ的方式，例如：你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
5、表达抱怨可能存在的偏差
1
表达抱怨可能会存在3种偏差。第一种，X和Y不是以事实形式表达。我们在抱怨时，如果前面所说是自己观点而非事实，很容易引起对方的抵触。
2
第二种，Z不是感受。Z部分应该叙说自己的感受。
3
第三种，画蛇添足。忍不住在最后加上希望对方改变的话，这种暗示如果对方心里没有接受就起不到效果。
上一篇：数据挖掘的功能