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打开12306官网，进入后，找到”登录“文字链接，点击进入。进入后，点击”账号登录“标签，点击切换。
切换后，在神一样的验证码下面，找到”忘记密码“文字链接，点击打开页面。
打开找回密码页面后，按需要选择使用手机还是邮箱找回。我们以手机为例来找回。
输入手机号码、身份证，填写验证码后，点击”提交“按钮后进入手机获取验证码，填写正确后，进入重新设置密码环节。完成操作后，即可找回密码。注：新设置的密码必须包含字母，数字，下划线中的两种或两种以上。
进入App后，在登录页底部，有”忘记密码“的文字链接，点击进入。
进入后，App支持三种找回方式，分别是：人脸识别、手机号码、电子邮件。人脸识别，先填写基本信息后，开始进行刷脸认证。
填写身份证号和姓名后，进入”人证核验“操作，点击”开始核验“按钮。如果身份信息支持刷脸，则会出来人脸识别界面，否则提示不支持。
再来使用手机号码找回，相对PC电脑找回流程要简单，一个界面就完成操作。填写手机号码，身份证号码再输入新的密码，接收手机短信验证码就完成了找回。
电子邮件的找回，是填写信息后，邮件发送找回密码链接，点击链接后再来设置新密码。
以上就是pc和app找回密码的详细步骤，建议如下：1、找回的方式建议使用手机，方便；邮件找回步骤过多，还要点击找回密码链接才能设置新密码。2、找回渠道建议使用app，方便；随时可以使用且操作步骤简单。
刷脸识别，目前没有全部支持
填写身份证时，如果有英文x，注意大小写，应该是注册时写的一样