1:GAP表的第一个步骤,开场,你要作人员辅导,要先想好怎么开始说话,不要一开始就说:你怎么这次表现这么烂,最好先关心一下他的个人情况,聊聊家里,聊聊热门的偶像剧,至少要表现出你关心他这个个人,的绩效而已,2:稍微回顾一下上次的表现,就要进入重点了,这次要辅导的内容和目标,GAP的P就是计划和目标,辅导过程一定要跟这次目标紧紧挂在一起,不然你辅导到一半,两人开始聊起天来,你也没搞明白到底为什么要辅导3:是的,很聪明,人是很好玩的,当你辅导时,要称赞别人其实比较不容易,因为你会觉得很别扭,鸡皮疙瘩都要起来了,但你要批评别人却是容易多了,因为这个人影响了你的绩效,GAP表就是希望你能养成习惯,都从正面的事情开始,一个人在烂,都一定有好的一面,她的绩效不好,有可能上班都很准时啊,或是很会逗大家开心啊,找一个莫名其妙的理由来称赞他都行对组员做每周至少一次的个别辅导和关怀,是非常关键的,既然这么关键,那就要先做好时间规划,人只要一忙起来,就很容易会忘事情,或是干脆省略不做,但如果你写下来,会做的可能性就高多了:4:组员就是在那里上班,你如果忙,就换时间,组员就继续上班,也不会有太大的不方便,但如果你不把时间先定下来,你突然把一个组员叫起来,说:走,你跟我到那个小房间去,你想她还没坐下来跟你开始辅导,就先心里想:是不是有什么大事啊,那抗拒心更强,一切只要制度化下来,先让组员知道安排辅导的时间,通常组员会喜欢事先有规划的事情,』我说道,『人怕打针,最怕的不是打下去的那一刻,而是在等着打下去,可是又不知道护士什么时候打下去的那一刻,不是吗?人的第一印象很重要,无论什么时候先扬后抑,先肯定在发表自己的观点,只供参考。
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