双十一客服销售技巧

提前编写好话术，话术根据买家常见问题回答来编写。人流量过大，手动打字太慢，容易造成买家的流失。

了解优惠券的使用方法，以及各种活动的内容和规则，以便于更好地为买家解答这方面的疑问。

编写商品快捷语，要提前设置商品优势的快捷语，以便于在双十一当天更好地销售。

催单，对于很多下单未付款或者未下单的我们都可以进行催单，催单可以根据活动的倒计时，活动力度大等等方式来给买家造成紧迫心理。

设置自动回复机器人，买家很多问题都有共同性，比如快递，发货时间，等等，这些我们可以使用机器人把问题与答案都设置进去，代替我们回答，减少我们的压力。

关联销售，双十一活动力度很大，我们可以在卖商品的时候多推荐一些买家可能用的上的东西，顺带提升销售额。