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如何掌握售前、售中售后服务技巧

销售的定义是指把物品卖出较好的价格的动作行为,那么如何才能把物品卖出的同时卖出较好的价钱呢?这就涉及到销售人员在售前、售中、售后这三个阶段的服务技巧了。本文介绍有关经验以供参考。
工具/原料
1

熟悉顾客

2

熟悉产品

3

熟悉流程

4

微笑热情

5

灵活应变

6

会用电脑

方法/步骤
1

售前——产品优势产品特点介绍:产品在功能、设计、性能和外型方面和其它产品相比的优势。

2

售前——价格优势物品价格介绍:比传统卖点如超市、小卖部价格的优势,和同类网站卖点或竞争对手的价格优势。

3

售中——质量优势物品质量介绍:物品必须保证是正品行货,同时必须保证物品质量符合有关标准要求。

4

售中——服务优势便利服务介绍:售后服务优势比如物品可以网购、分期付款、刷信用卡付款、灵活付款、货到付款或送货上门等服务。

5

售后——联保优势物品保险介绍:物品享受全国联保,运输或使用过程中出现问题,提供产品证据即可更换或退货。

6

售后——维修优势物品保修介绍:在保证物品质量的同时,使用后如无意损坏或其它原因损坏,保修期联系厂家或保修点保修。

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