中石化加油站油品数、质量纠纷处理规程

一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站（班）长汇报并向顾客赔礼道歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。二、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站（班）长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，报告。四、依据取样化验结果，及时答复顾客，规定作出相应处理。