六枝银壶街道为推进和谐社区建设,以“一个中心覆盖、六个基层联动”的服务模式,落实街道便民服务中心、社区便民服务站两级联动,服务职能“无缝”衔接,深入开展社区“五项服务”,实现社区便民工作基层接待、基层办理、基层落实、服务基层的和谐社区工作新常态。延时服务便民利。采取区工作分块轮流上班“轮换”延时、全员出动“满岗”延时、单日内加班“延长”延时和以天为单位的节假日延时等5种方式,对上班时间进行不同形式、不同程度的延长,为群众提供更全面、更到位的中午12点半高峰、下午6点半高峰双高峰期延时服务,确保群众工作业务得到及时办理。错时服务贴民心。采取对接群众办事时间的“职能”错时、降低服务成本的“避开峰值”错时和工作惠民不扰民的“减少干扰”错时等方式,解决社区部分工作对群众生活造成干扰、群众办事时间与单位上班时间对接不上等问题,为社区群众提供午间错时、周末错时、节假日错时等错时服务。预约服务增效能。利用公开预约电话,采取群众主动向单位申请“单向”预约、群众电话预约、社区工作人员主动“邀约”、“节假日”预约等预约服务方式,由专人负责登记代约,避免盲目延时造成人力资源浪费的问题,群众因故不能在规定时间前来办理的事务通过预约轻松搞定,提升了社区办事效率及群众满意度,为社区群众开展妇检预约、医疗保险缴费预约、孕优检查预约等预约服务。上门服务送温情。针对因特殊原因不能到社区办理具体事务的群众,采取措施对“五老”对象、老弱病残、鳏寡孤独等群体开展主动上门服务,同时对有需要的群众开展上门服务。群众可通过电话请工作人员上门办理工作业务,社区根据实际情况作出合理安排,切实为群众解决困难,为社区群众低保申报核查、灾损核查、困难帮扶、弱势群体关爱救助等上门服务。代理服务排民难。采取社区窗口工作人员全程代理机制,按照“谁接待、谁服务,谁服务、谁落实”的原则,对有代理需求的老弱、病残、文盲人群提供全程代理服务,实行一站办结和“一条龙”服务,让社区特殊群体摆脱业务办理无法亲力亲为的困境。 银壶社区服务中心--刘琳
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