陈述导致您感到需要说些什么的观察结果。这些应该是纯粹的事实观察，没有判断或评价的组成部分。人们经常不同意评价，因为他们对事物的评价不同，但直接可观察的事实为交流提供了共同点。例如，· “这是凌晨2点，我听到你的立体声播放”陈述了一个观察到的事实，而“制作如此糟糕的球拍为时已晚”进行评估。· “我只是看着冰箱，看到没有食物，而且我认为你没有去杂货店购物”陈述一个观察到的事实（明确说明了一个推论），而“你浪费了一整天”使得评价。
陈述观察在你身上引发的感觉。或者，猜猜对方的感受，然后问。在没有道德判断的情况下命名情感，使您能够以相互尊重和合作的精神联系起来。执行此步骤的目的是准确地识别您或其他人在那一刻所经历的感觉，而不是为了羞辱他们的感觉或者试图阻止他们感觉如此。感情有时很难说出来。[2]· 例如，“在演出开始前还有半个小时的时间，我看到你在踱步（观察）。你紧张吗？”· “我看到你的狗跑来跑去，没有皮带和吠叫（观察）。我很害怕。”
说出导致这种感觉的需要。或者，猜测引起对方感觉的需要，然后问。当我们的需求得到满足时，我们会有快乐，愉快的感受; 当他们没有得到满足时，我们会有不愉快的感受。通过调整感觉，您经常可以找到潜在的需求。在没有道德判断的情况下说明需要，可以让你清楚地了解你或那个时刻的其他人的生命。· 例如，“我看到你在说话的时候看着你，你一直在说话，我听不到你（观察）。请说出来让我明白。· “我感觉不舒服（感觉），因为我现在需要联系。现在是一个闲逛的好时机吗？”· “我看到你的名字在致谢中没有被提及。你是否感到怨恨，因为你没有得到你需要的欣赏？”· 请注意，“需求”在NVC中具有特殊含义：[3]它们对所有人都是通用的，并不依赖于任何特定情况或策略来实现它们。因此，想要与某人一起去看电影不是必需的，并且不需要花时间与特定的人在一起。在这种情况下的需要可能是陪伴。您可以通过多种方式满足您对陪伴的需求，不仅仅是针对特定的人而不仅仅是通过看电影。
提出具体的行动要求，以满足刚刚确定的需求。要清楚明确地询问你现在想要什么，而不是暗示或只陈述你不想要的东西。对于真正成为请求的请求而不是请求 - 允许其他人拒绝或提出替代方案。您负责满足自己的需求，并让他们对自己的需求负责。· “我注意到你在最后十分钟没有说话（观察）。你觉得无聊吗？（感觉） ”如果答案是肯定的，你可能会提出自己的感受并提出一个动作：“好吧，我我也很无聊。嘿，你想怎么去探索？“ 或者，或许，“我发现这些人真的很有意思。我在这里完成的时候会在一小时内见面吗？”
确保一个人对非暴力沟通持开放态度。NVC使用的是一种情感亲密关系，并非所有人都能随时感到舒适，并且他们有权设定界限。如果某人不愿意表达自己的感受，请不要推动或操纵他们这样做。· 未经他人同意，不要开始对某人进行精神分析。[5] [6]· 如果在任何时候有人不再想谈论他们的感受，他们有权这样做并且可以离开谈话。· 有智力和发育障碍的人，特别是在有压力的情况下，可能难以说话和解释雷士风格。如果是这种情况，请使用清晰直接的沟通。
认识到没有人对别人的感受负责。您不需要仅仅因为其他人不喜欢他们而改变您的行为。如果有人要求你向后弯腰或忽视自己的需要，你可以拒绝。· 如果有人表现得很积极，你可以问问自己他们需要什么。然而，这可能是情绪耗尽的工作，并且可以走开并说“他们的消极性不是我的问题”。· 人们没有义务照顾你的感受。如果有人对您的请求说“不”，请避免生气或惹恼他们。
请注意，非暴力沟通可能会被滥用。人们可能会使用NVC来伤害他人，重要的是能够识别何时发生这种情况。有时你不需要满足某人的“需求”。重要的是要记住，语气不如人们所说的那么重要，并且不应该分享一些感受。· 滥用者可以使用NVC来控制他人。例如，“当你每15分钟没有和我一起办理登机手续时，我会感到不尊重。”· 对语气的批评可以用来破坏关于某人需求的谈话（例如，“当你说你对我感到不安时我会感到受伤”或“当你使用这种语气时我会感到受到攻击”）。人们有权发表意见，即使他们不能以满足每个人的方式说话。· 任何人都不应该被迫倾听他们的负面情绪。例如，父母告诉他们的自闭症儿童忍受这种情况是多么可怕，或者某人告诉穆斯林他们认为所有穆斯林都应该被驱逐出境是不合适的。表达感情的一些方式可能是滥用的。
认识到有些人可能不关心你的感受。说“如果你在同龄人面前取笑我，我会感到羞耻”，如果对方不在乎你的感受，那就不会做任何事。非暴力沟通可以在人们意外伤害彼此时产生奇迹，但不是在故意进行，或者当一方不关心他们是否伤害某人时。在这些情况下，最好通过说“停止它”，“让我一个人”或“那种伤害”来表达清楚。· 有时，如果有人对你感到不满，那不是因为你做错了什么。如果一个人攻击另一个人，双方都没有同等效力。· 有时需要作出“她是卑鄙的”或“这是不公平而不是我的错”这样的价值判断，特别是对于虐待受害者，受压迫的人，欺凌受害者以及其他需要保护自己免受他人伤害的人。
如果可能的话，一起决定解决方案。当你一起做某事时，你希望它是因为你们都自愿同意它，作为一种满足你自己真正需要和欲望的方式，而不是出于内疚或压力。有时您可以找到满足您需求的行动，有时您只需要亲自动手。· 如果你还没准备好以这种精神提问，也许你需要更多的时间，或者更多的同理心。或者也许你的直觉告诉你这个人并不关心你的感受。反思阻止你的是什么。
仔细聆听对方说的话。不要以为你知道他们的感受或对他们最有利。相反，让他们表达自己的想法和感受。验证他们的感受，减速以确保他们感觉到被听到，并明确表达您的关心。· 如果你花费太多时间来标记他们的需求，他们可能会觉得你正在尝试扮演治疗师，而不是真正听到他们要说的话。把重点放在他们告诉你的内容上，而不是你已经决定了他们“实际”意味着什么。
如果一方或双方都过于紧张处理对话，请休息一下。如果你因为过于谨慎而清晰地说话而感到太沮丧，那么另一个人不愿公开谈话，或者你们中的任何一个想要结束谈话，停止。当双方都愿意并且有能力时，你可以在更好的时间拥有它。· 如果对话始终与某人严重对话，请仔细查看情况，因为可能存在更深层次的问题。
有时，记忆的句子模板可以帮助构建您需要说的内容：· “你觉得____是因为你需要____吗？” 尽心尽力，你可以填补空白，你可能会发现自己看到的情况就像对方那样。· “你生气，因为你在想____？” 愤怒是由思想引发的，比如“我认为你撒谎”或“我认为我应该得到的加薪超过某某人。” 揭开这个想法，你正在找到潜在的需求。· “我想知道你是否感觉____”是另一种同情的方式，而没有明确提出问题。这句话清楚地表明这是你的猜测，而不是试图分析对方或告诉他们他们的感受。所以用简单的词语来温和你的感受或需求陈述，“如果你可能，怎么样，这可能是，也许，......· “我看到____”或“我听说____”是清楚地陈述观察的方式，以便另一个人听到它作为观察。· “我在想____”是一种表达思想的方式，因此它被视为一种思想，当你获得新的信息或想法时，它能够改变。· “你愿意____吗？” 是一种明确的提出请求的方式。· “如果我____，你会喜欢吗？” 是一种提供帮助以满足刚刚确定的需求的方式，同时让另一个人仍然对自己的需要负责。· 所有四个步骤的完整模板都可以：“我看____。我感觉____因为我需要____。你愿意____吗？” 或者，“我看到____。你是否感觉____，因为你需要____？” 接下来是“如果我____会有帮助吗？” 或者你自己感觉和需要的声明，然后是请求。
· 避免说“你让我觉得____”，“我觉得____因为你做了____”，尤其是“你让我生气了。” 这些将你的感受归咎于对方，他们忽略了确定你感受的真正原因的需要。另一种选择：“当你做____时，我觉得____因为我需要____。” 另一方面，正如前面所提到的，如果不那么明确的措辞是正确地传达你的需求，而不是让一个人对另一个人的感受负责，那么就没有必要把事情说得那么充分。· 您可以自己使用相同的四个步骤来明确自己的需求并智能地选择操作。例如，如果你处于一种令你心烦意乱的情况，一种方法是指责自己或其他人：“这些人都是白痴！难道他们不知道他们以狭隘的思想破坏了整个项目吗？” 非暴力的自我谈话可能会是这样的：“其他工程师不相信。我认为他们没有听到我的情况。我感到很沮丧，因为我没有听到我需要的方式。我希望得到尊重得到我的设计理由听到了，我的设计被接受了。现在我怎么能得到这个尊重？也许不是来自这个团队。或者也许我可以一对一地见到一些工程师，当谈话不是如此激烈，看看那里的事情发生了什么。“
· 在所有情况下都不需要所有四个步骤。· 就像雷士一样简单，实践起来比看起来要困难得多。阅读这本书，参加一两个研讨会，在自己的生活中尝试一下，看看你学到了什么。犯错误，看看出了什么问题，然后尝试下次学到的东西。及时，它自然流动。看到已经擅长它的人证明这一点很有帮助。除了四个步骤之外，还有大量有关雷士照明的材料：处理特定类型的困难情况的方式（儿童，配偶，工作情况，街头帮派，战争国家，暴力犯罪分子，吸毒成瘾者），关于需求与战略的更深层次的想法和其他关键的区别，支配地位的替代，选择对他人的同情，对自己的同情，或表达自己，非暴力沟通是正常风格的文化，等等。· 你可能并不总是猜测某人在同情时真正感受或需要什么。你正在倾听并想要理解而不批评或评判或分析，建议或争论，这一事实往往会导致他们开放更多，以便你对正在发生的事情有更好或更不同的感觉。对正在推动彼此行动的感受和需求的真正兴趣将引导你到某个新的地方，在你理解之前你无法预测的地方。通常，您可以先诚实地分享自己的感受和需求，帮助其他人开放。
· 上面的示例和模板是正式的NVC：一种说话方式，使四个步骤中的每一步都完全明确。正式的NVC有助于学习NVC以及可能存在误解的情况。在日常实践中，您可能会使用口语化的NVC，您使用非正式语言并严重依赖上下文来传达相同的信息。例如，如果你的朋友在他的表现评估结束后与你的朋友见面，你可能会说，“你在踱步，戴夫。紧张吗？” 而不是不那么自然的声音，“当我看到你踱步时，戴夫，我想知道你是否感到紧张，因为你想保住你的工作，以便你能满足你对生计和住所的需求？”· 即使对方没有练习或了解任何相关信息，NVC也会有所帮助。你可以单方面练习并获得结果。虽然NVC网站对他们的培训收费，但他们有许多免费的开始资源，免费音频和在线课程等，以帮助您入门; 在下面的“雷士学院”链接。· 当有人用谴责，辱骂或支配的语言与你说话时，你总能听到他们所说的话，表达他们未满足的需求。“你克鲁兹！闭嘴坐下！” 很可能表达了对运动中优雅和美感的未满足需求。“你是一个懒惰的懒人。你真的让我生气！” 可以表达他们对效率的未满足需求，或者帮助他人将自己的才能贡献给生活。你必须找出答案。
· 在NVC中，“需求”不是你必须拥有的东西：需要不是借口说“你必须这样做，因为这是我的需要”。· 基本技术是首先在情感上联系以识别彼此的需求，然后制定解决方案或提出以不同方式理解事物的理由。直接解决问题或争论通常会让人感觉没有倾听或引导他们更加深入了解。· 不要试图与愤怒的人争辩，只要听听他们。一旦你理解了他们真实的感受和需要并向他们表明你已经非判断地听过他们，他们就会准备好听你的。然后，您可以搜索特定的操作，从而使您受益。· 移情不仅仅是一个机械过程。只说某些话是不够的。你想真正地调整对方的情感和需求，看看他们的情况。“同理心是我们将注意力与意识联系起来的地方。这不是你大声说出来的。” [7]有时它可以帮助你想象你对自己情况的感受。聆听他们的话语：他们真正活着的是什么，重要的是导致他们的行动或言语？· 在高度情绪化的情境中，对一种感觉表现出同情心往往会产生更多的感受，其中许多是消极的。当发生这种情况时，请保持同情。例如，一个室友可能会说，“你把我的毛衣放在烘干机中，现在它已经毁了！你是一个粗心的懒人！” 你可能会同情地回答：“我听说你感到不安，因为你认为我对你的事情不够谨慎。” 你可能得到一个答案，“除了你自己，你不会想到任何人！” 只要保持同情：“你是否感到愤怒，因为你需要比我给你的更多的关心和考虑？”根据情绪的强度和过去沟通的糟糕程度，你可能需要多次回答才能得到回答，“是的！这正是我的意思！你不在乎！” 在这一点上，你可以提出新的事实（“实际上，我今天没有运行烘干机”）或道歉或提出新的行动，就像某种方式让你的室友知道你在乎。