为了减少管理退货所需的工作量，降低客户退货不满意率，亚马逊在今年9月更新了其FBA退货的政策，即允许客户免费退货和更换由亚马逊运送的订单，并由亚马逊支付运费。那具体的操作步骤应该怎么样呢？
方法/步骤
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首先是已经收到货物的情况。买家需通过在线退货中心或客服进行申请退换货。卖家会在卖家平台的显示“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因，如果协商没有问题，卖家则会同意退货。一定要先协商，这样会加快退货进度。
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若客户要求更换商品，亚马逊会直接从卖家的库存中发货，并要求买家将原始商品发送到退货中心。如果买家没有将其退回，或者原始物品在退回时被损坏，亚马逊将根据FBA客户退货政策向卖家退款，这是FBA退换货的核心。
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另一种情况，买家还未收到货物，则要联系卖家，货若发出，能截回来就省事多了。不能截回来就参考第一步。亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，是无需再付另外的费用了 (包括FBA工作人员上门取退货件)。但是作为卖家来说，下面产品是需要卖家提供费用的。买家可以忽略不看。
注意事项
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物品必须处于未拆封或未使用过的全新状态。
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卖家的库存中还有同款商品，协商很重要。
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产品属于可退换货类别。
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