客户申请退货或退款或既退货也退款的订单处理流程说明
方法/步骤
1
进入在线商城后台管理菜单，鼠标悬停在“订单”处点击“销售退货申请跟踪”进入【销售退货申请跟踪】页面；
2
找到刚刚那张客户订单，此时该订单会有一个“审核”按钮，同时在点击订单编号可以跳转到【销售退货申请】页面，该页面可以查看或修改此次客户申请退货/退款的数量及金额；
3
待确认具体的退货退款数额之后，回到刚刚【销售退货申请跟踪】的页面，点击审核按钮，即弹出审核意见，可以选择通过审核或者驳回退货退款申请；
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若选择了通过审核，此时后台会自动向买家发送一个卖家事先预留的退货地址；同时该订单在“确认收货”栏下面会出现“确认收货”按钮，待卖家收到买家寄送过来时，点击该按钮会出现一个收货确认单，核对收货物品无误后点击右下角确认收货；
注意事项
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退款：买家在付款后，可以申请退款，在收货后，也可以申请不退货只退款；
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退货：线上订单只有买家在确认收货后买家才能申请退货退款或者只退款不退货；
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