企业声誉的特征

企业声誉

特征

① 企业声誉的本质是一种态度结构，是向企业的利益相关者传递和反映企业的能力和潜力的一种信号，既能明晰企业当前在竞争环境中的突出地位，还能提供与企业未来业绩相关的信息。

② 形成因素的综合性。 企业声誉体现了各个利益相关者对企业各方面行为、特征和能力的一个综合评价，不同的利益相关者，其价值观和期望程度不同，即便是根据同一信息对企业做出的评价也会各有差别。

③ 积累过程的长期性。 良好的声誉不同于广告，可以一夜之间策划出来，而是具有累积性，是企业在与公众的长期交往中点滴积累形成的，是企业自觉履行社会责任持之以恒取 得的，因此企业需要花时间建立和进行必要的声誉投资。

④ 存续的不稳定性。 企业声誉是一种特殊的无形资产，具有易碎性和动态性，一旦受损，声誉资产会迅速贬值，因此需要小心维护。

⑤ 效用的非竞争性。 非竞争性是指同一公共产品可以被多人消费，对某个人消费而言并不影响他人同时消费这一产品。