一个成功的美甲师,不仅有过硬的技术,而且一定有自己的一批忠实的顾客群。有时甚至出现美甲师到哪工作,老顾客跟到哪的现象。那么在维系老顾客方面,成功的美甲师是怎么做的呢?
方法/步骤
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各种美甲款式手到擒来,对美甲师来说,作品才是硬道理,好的手艺才能得到顾客的认可。美甲师一定要保持学习的劲头不断提高自己的技艺和手法,接受不同的美甲文化和风格的冲击,不能只靠涂单色来糊弄顾客。
2
经常看美甲图片、练款式,美甲是个手艺行业,要保持自己的手艺走在时尚的前沿。眼光和审美很重要,一个技术再好的美甲师如果没有对现在流行趋势的把握,是很难留住客人的。你要时刻关注哪种款式又好看又大众,才能从众多美甲师中脱颖而出。毕竟涂单色谁都会,雕花、延长又不是每个顾客都会做。
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给顾客专业的回答,面对顾客的提问,一定要很专业的回答才能让她心服。
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为顾客建立个人档案,根据顾客的消费金额确定顾客消费档次,准确了解自己每位顾客的消费能力。了解顾客的喜好,比如喜欢的美甲风格、美甲颜色等,投其所好的沟通和交流能加强顾客对美甲师的忠诚度。在多次服务过程中,记录下顾客的指甲问题,最适合顾客的甲型、颜色、款式、手脚护理方法等,给顾客更贴心的服务。
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在互联网时代,美甲师需要借助互联网打造口碑和人气。经营好自己的朋友圈,在朋友圈里定时定量放美甲作品,时间一般是早上8点到11点,下午2点到4点,晚上9点到11点,数量一般是一天3-6条,发太少顾客注意不到,太多引起反感。
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拓展朋友圈的人脉,只要顾客进店咨询或者消费,就一定要留下顾客的微信哦!
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寻找顾客的闪光点,每个人都喜欢被赞美,顾客也一样。你需要寻找顾客身上的闪光点,比如妆容搭配饰品,多夸奖顾客,让顾客拥有好心情,并得到顾客的信任,提升顾客对你的忠诚度。了解每个年龄层,比如30、40岁的阿姨喜欢延长甲,喜欢做富贵浮夸的款式,90后、00后喜欢把指甲全部剪掉、干干净净的样子,做自己喜欢的卡通或者晕染。要对每个年龄层的顾客了如指掌,当然每一位顾客的喜好也是从沟通中得知的。
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