强大的内心
一定的法律意识
对待网购出现问题，不外乎几种方向，卖家虚假发货、卖家宣传问题、卖家延迟发货等等。不管何种理由，我们先要做的是保护自己的权益，别让卖家删除证据，我们要对订单号、物流单号、卖家的地址越精细越好、名称、卖家旺旺ID这些信息全部记录起来。能截图的截图，聊天记录记得保存。
说到聊天记录，当然我们维护自身权益本的就是保护自己，本人建议先和商家沟通，看商家态度，毕竟如何商家知错能改也是一件好事。如果商家知错不改，大家质问商家要一针见血，和商家沟通是我们截取证据的有效途径。当然我们要有合理的理由，不要商家真的没违反规则我们就去质问他。
下面我来说说在网购中遇到的几个常见问题，第一个卖家虚假发货，如果遇到虚假发货，当我们的合法利益受到损害时，我们有权向商家要求补偿！虚假发货常见的就是有一些卖得很低价，让你去拍，其实对方是为了你的个人信息（现在个人信息可以卖钱的太多了），以及刷数量的商品。
第二个就是卖家虚假宣传，导致我们购买了与宣传不符合的商品，这个严重的违反了我们的知情权、我们有权力知道商品的具体信息。也可详见消费者权益保护法第八条。这时候我们要对卖家虚假宣传的网店的标语，还有宝贝的介绍这些进行截图保留证据，切记。
第三点是延迟发货的，我们有权卖家支付货款金额的30%作为补偿，这是淘宝有明确规定的。主要我们要判断是什么原因导致卖家延迟发货，如果卖家对于延迟发货没有通知的话，我们务必不要傻傻的还等着他发货，他这种行为可以让我们怀疑他是否因为没货而延迟发货，如果没货还上架，这方面涉及了很多违规行为。我们要对卖家多说几句，为何没有及时告知！
现在我们主要说说这个投诉的方式，第一，我们肯定先找商家协商，我个人认为，商家错了只要他承认错误并承诺不会再犯这种错误，我个人就不太会追究了，当时如果卖家拒绝认错，一味认为自己是对的，我们只能找平台客服帮我们解决问题，
而我就淘宝而言，我们找淘宝客服，通常客服会对我们的问题，要求在退货确认后的三天后才能投诉卖家问题，这个设定我觉得是在是太慢了，无法对商家的投诉及时反馈，反而有三天时间来给商家作弊的空间，个人而言绝非有黑淘宝规则问题。如果大家想要快一点，推荐下面的方法。
如果消委方面的不行的话，只能走法律途径了。总之一句话，我们要维护我们自身的利益，而并不是只有在315这天才是维护，我们要做个懂法，守法，而且还会用法的人！我们要保留一切我们的证据，不然有时候没有证据，我们做什么也是枉然的，好了，祝各位维权成功！睁大我们的双眼，用法律维护我们的权益。
物流单号，最好不单单截取网站上的物流信息，要去官网查询物流信息，并把截图保存
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