实现外部访客在无需下载客户端、安装任何插件的情况下与网站和网站内的商家进行互动，这块我们称之为在线客服;
实现网站内买家与卖家之间建立商业关系;相关地域行业群组实现产业上下游关系链建立(商圈);与网站业务深度集成，让数据流交互更及时，让用户体验更愉悦，让网站运营更可控，让用户成交更轻松，让交互层级更立体。这块我们称之为类似于阿里旺旺的即时通讯，亦可称为关系模块。
实现企业内部沟通管理，屏蔽外部社交关系对工作的干扰，与业务软件深度集成，实现单点登陆多个业务系统，并实现多系统之间的数据交互，及时传递信息流到相关人员手中，真正实现即时办公，高效协同，移动办公，为企业带来价值。这块我们称之为企业级IM。
社交娱乐应用 社交娱乐应用是我们平时接触得最多的，比如QQ、MSN、Skype 、飞信、歪歪等，主要解决用户的社交关系间交互需求，平台通过IM建立强关系链，达到平台黏性的提升，在用户达到一定规模后推出增值服务，获得收益。这其中最具代表性的当属腾讯，通过十余年的积累，腾讯QQ活跃用户数已达7.117亿，同时在线人数达到1.454亿。这块应用大家接触最多，我就不再啰嗦了。
企业应用 企业即时通讯工具的应用特点主要可以分为以下几种： 1、部署形式多样化：即可以局域网内部自架环境，也可以接入互联网实现异地使用，同时还可以选择SAAS服务提供商推出的服务; 2、业务集成：单纯解决企业内部沟通问题已无法满足企业的需求。随着企业信息化进程加速推进，越来越多的中小型企业开始尝试通过信息化手段提高自身管理水平，企业内开始大量应用协同OA\ERP\CRM等业务软件。业务软件的增多直接带来一个新的问题：各种数据流的产生，各种软件繁复登陆，各种信息流的交互。种种问题呈现出一个症状：信息割裂。通过企业即时通讯可以有效整合各个业务系统，将IM从一个软件升格为一个应用平台，企业员工上班只需登陆IM，其他业务系统有任何数据需其处理时则进行弹窗、短信、邮件等多维度提醒，以最及时便利的手段来实现企业的高效运转。
电商工具型应用 谈到电商IM，最具代表性的当属阿里旺旺，可以这样说，阿里系B2B、C2C业务的成功都少不了阿里旺旺的功劳。阿里旺旺解决了买家与卖家的即时交互问题，以及与网站业务的深度集成。比如买家在网上商铺选中一款商品后，点击卖家旺旺联系图标与其交流，卖家在聊天框内能直接看到买家正在浏览的商品，省去了买卖双方针对“买什么”这个问题的无价值交流。同时，买卖双方通过旺旺能及时知晓在交易过程中的任何数据变动。比如买家拍下一个商品并付款后，每个流程的触发都能通过旺旺自动弹窗给与卖家提示，卖家发货后，买家也能及时掌握全部过程，让购物体验非常顺畅透明。通过对弹窗公告的有效利用，与网站各个业务逻辑接口的深度集成，对平台的用户体验和黏性带来极大的提升。
第三方即时通讯工具，如QQ和旺旺都是与自身产品线进行的深度集成，其它平台使用的话只能解决交流的问题，而无法对用户体验和平台无缝性带来帮助，应用需求无法真正满足;
众所周知，用户数据是电商平台的核心数据，如果自己的用户每天都在使用竞争对手的产品，难道就不怕某天被人家一锅端了吗?
可定制性强。即时通讯产品首先要符合电子商务网站平台业务应用特点，进行包括皮肤、功能等方面的特色定制;
性能稳定。随着网站的不断发展，会员逐渐递增，即时通讯产品需满足单台服务器支撑10万以上的用户同时在线、10000以上的并发数。才能在后期为企业节约硬件投入成本;
平台数据安全性高。即时通讯产品要与平台应用进行很好的整合，就必须要调用平台数据，会员数据。选择只存放网站会员的基础资料(用户编号、用户妮称、MD5加密后的密码)，确保网站用户数据安全的即时通讯产品非常必要。
扩展性强。电子商务平台应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档(包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等)也是应该重视的 。
扩展性强。电子商务平台应关注产品后期的扩展性与易用性。是否提供丰富、完善及标准的二次开发文档(包括文本会话、表情、文件传输、语音视频、手机短信等)也是应该重视的 。
是否支持在线自动升级。应该选择不需要重新下载便可以自动升级的即时通讯产品服务商。
是否通过大型电子商务网站平台的使用验证。即时通讯产品必须经过大量用户的应用后才能确定其稳定性、兼容性、扩展性，选择一款稳定好的成熟软件是非常重要的。
版本是否单一。目前，即时通讯产品除了桌面客户端版本，还有Web版本、手机版本。从长远发展的角度考虑，建议选择提供多版本应用的服务商。
是否申请知识产权。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品可为今后减少纠纷。
是否申请知识产权。知识产权在国内越来越受到重视，互联网产品包括即时通讯产品也同样越来越重视产权保护。选择有知识产权的产品可为今后减少纠纷。