淘宝上购物有些时候出现一些意外（例如店家没发货、快递员辞职了、快递快错了地方等），没有收到货，这时怎么办呢？
工具/原料
手机淘宝
方法/步骤
1
首先与店家沟通，确定货物的状态以及自己是否还想要这个东西。如果想要，就耐心等待店家的进一步处理（及时发等查找快递等）。
2
如果不想要了，就请到订单详情界面上，找到该物品，点击“退款”。如果订单已经完成，找不到“退款”按钮，就请点击“申请售后”或去“我的淘宝”界面上点击“退款/售后”。
3
选择好服务类型。
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选择好退款原因后提交申请。
5
接着耐心等待店家的处理。淘宝规定卖家48小时之内必须处理好这些售后申请。
6
等卖家处理好，就会收到退款，同时在我的订单下就会看到“退款成功”。
7
网购遇到问题，最好第一时间联系卖家，与卖家好好沟通，商量好解决方案，再去点击App上相应的按钮，这样就会顺利很多。注意，保存好相关的聊天记录，这样有助于问题的解决。与店家协商无果后，再找购物平台处理。
注意事项
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