用优质的服务赢取珍贵的流量

在做淘宝之前,我是一个超级买家,如今已是淘宝V4会员,遇到服务好,宝贝质量也不错的卖家,有需要的时候我会优先在这一家多次购买,而遇到服务差,即便质量在好,我也不会再光顾。多年的网购生涯,让我对淘宝有了一定情感,网上开店创业的意念油然而生,同时眼看目前的工作涨工资、涨福利已成奢望,便心动不如马上行动,申请—考试—过关—寻找货源—装修—铺货等一系工程忙得不亦乐乎,在此过程中还要加紧学习PS、DW等神马工具,思维活跃度渐渐提高,生活也变得充实而多彩。当店铺运营转入正轨后,流量问题便成了一个大问题,面对屈指可数的流量,我们需要做的最基础工作就是尽可能促成每一位旺您的来访客户都能顺利下单。经过半年多的经营,我的店铺已升到一颗钻,虽然升钻速度很慢,但相信坚持不懈,慢慢累积,是会有好的收获的。现将跟客户沟通过程中累积的经验与大伙共勉,希望认同的亲能够猛踩一下。客户分为以下几类:节约型:这一类客户喜欢讨价还价,软磨硬泡,既浪费时间也消耗精力,如硬绑绑地回绝,那订单肯定难于生成。对于小卖家来讲,失去一单就少一个信誉。建议先设置价格低线,低线也不能是成本价,要将可能产生的退换货运费包含进去。然后慢慢让价,既然客户喜欢磨,那我们也要奉陪到低。如实在不耐烦,可深吸一口气,暂停30秒再继续聊,即便你现在已是扑克牌表情,也千万不能让对方感觉到你的反感情绪,网络沟通的优势就在于虚幻的完美。这类客户只要你适度让价了,他会认为得到最大优惠而给你好评。急燥型:这类买家打字速度快,想要的答复也要快,如不及时回复会显得非常不耐烦,但一般情况下订单生成率也很高。建议先发一个表情,然后告诉对方自己打字速度很慢(虽然自己打得很快,也要低调),请对方体谅,再回复对方提出的问题。挑剔型:这类顾客喜欢问东问西,宝贝的材质、类型等都会成为他犹豫不决、迟迟不下单的原因。你就必须对宝贝进行细致了解后再高水准地进行展开解答,如有难回答的问题可先百度一下。同时这类顾客还想要你能给他承诺,如果你保证宝贝质量过硬,那可以进行承受范围内的承诺。菜鸟型:这类客户网购经验少,不知道怎样拍,有的时候也会无意识地给予中评。耐心沟通、全过程指导就显得尤为必要。无耻型:这类客户不会旺你,会直接下单,然后给予差评,等着你的补偿。大家也知道,淘宝规则偏向买家,没有证据投诉是不起作用的。这个时候认栽也要促成对方修改评价,不能因小失大。总体来讲,人的本性都是善良的,只不过有的时候客户会受利益驱使范一点小错,但作为卖家,要给予原谅,要有大度能容天下之事的胸襟,才能走得更远、更长久。