对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题要更多地依靠软技能来解决。而且，这并不是唯一需要项目经理运用软技能来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用软技能：
方法/步骤
1
进行团队建设以及团队成员相关工作1、 提高项目团队士气2、说服成员接受工作挑战3、 说服成员加班4、 说服欲离职成员完成关键工作后再走5、鼓励、激励成员6、批评7、……
2
协调多部门配合工作1、分派工作，协调各部门不同意见2、当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动3、寻求外部资源配合4、……
3
请求领导支持和帮助1、请求领导及时审批、签字2、请求领导增加项目资源3、当领导提出无法达到的项目目标时与之协商4、……
4
管理供应商1、协调变更事宜2、解决意见分歧3、 ……
5
协调客户关系1、解决需求变更之类的矛盾2、建设、密切客户关系3、推动客户完成他们的配合工作4、……
6
其他工作1、商务交流或谈判2、主持会议3、方案讲解4、…………
7
以上这些工作占了项目经理日常工作的相当大比例，它们在很大程度上影响了项目的成败。然而，中国的大部分项目经理并没有接受到足够的软技能教育，他/她们大多是从技术、业务岗位上提拔起来的，技术、专项业务工作是他们的日常工作。他们中的很多人甚至没有接受过项目管理培训，而在学习过项目管理知识的这一小部分人当中，学习过软技能的人就更少了。而在目前的项目管理知识体系中，涉及软技能的比例小之又少。END
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