手机、电脑
《产品质量法》
《消费者权益保护法》
法律依据: 1、《消费者权益保护法》第五十五条的规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 2、《产品质量法》第二十七条、三十六条的规定,产品质量应当检验合格,不得以不合格产品冒充合格产品。产品或者其包装上的标识必须真实,并应有产品质量检验合格证明;有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明。
举报投诉步骤: 一、找到商家的名称。
二、对应的市场监管局,并通过电话联系确定对方收信部门及地址。
三、向当地市场监管局邮寄反映商家销售三无产品的投诉信或者举报信。信件内容应写清楚购买产品的事实,注明网上商家名称、名称,最好同时提交证明商家销售三无产品的聊天记录及相关证明材料。
四、等待市场监管局的调查结果,同时与商家沟通。对于是否属于三无产品的认证结论是在整个维权过程中最重要的证据,只要行政主管机关认定是三无产品,民事诉讼的胜诉几率很大。
五、拿着市场监管局的调查结论向厂家所在地消协投诉,请求消协进行调解并赔偿。此时只要证据确凿,一般都能顺利获得赔偿。
如果是消费者所在当地企业,也可以直接到当地市场监管部门进行投诉,由市场监管部门按照规定进行查处后,再通过当地消协进行维权。
当消费者遇到消费陷阱时,首先要知道维权途径,一般分为三种。一是直接与商家协调要求赔偿,这种方式成本最低,但是获赔的希望最小;二是通过消协及淘宝平台等第三方介入要求赔偿,这个的好处是有一定公信力,处理也比较快,成本也很低,但是仍然有被拒赔的可能;三是通过向法院提起民事诉讼的手段维护自身权利,这是成本最高但也是最刚性的救济方式,只要法院判决要求商家支付赔偿金,消费者肯定能得到获赔。其次在维权过程中千万不能急躁,处理纠纷时要有耐心,不能因为短时间没达到预期就放弃自己权益,助长不良商家的嚣张气焰。
消费者维权必须依法进行,所有的主张都应该有相应的法律依据作为支撑。