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如何评估母婴童客户忠诚度

母婴童客户的忠诚度,对于那些母婴童商品行业人士来说,真是一个难以捉摸好固定规律的命题。毕竟母婴童客户基数太大,市场相当广阔,但是竞争对手也是相当的多,竞争很激烈,稍有不慎整个企业就可能一蹶不振。如何的把握母婴童客户的忠诚度,这成了很多母婴童用品店老板和参谋日日研究的命题。这里呢,就评估母婴童客户忠诚度的方式我给大家提供几条。
确定评估维度

既然想要找一些评估标准来大致确定对母婴童用品的客户忠诚度,那首先就要对自己的产品优势、发展渠道、客户主要来源、每月每季度营销商品数额等方面的的基本情况有相当深度的了解。分析到手的数据,根据数据销售情况来大致确定一些可以反映出客户忠诚度的量化维度。END

客户购买意向
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母婴童商品的购买意向,一方面可能出于对企业品牌的偏好和服务,已形成一定的“依附性”偏好,初步形成思维惯性模式。可以体现客户对母婴童商品的满意度和预期购买意向。

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客户对母婴童商品的关注度的大小以及关注频率。这个呢,属于客户初步形成购买思维意向定位后的情感方面的忠诚度的一个表现,其中包括对企业母婴童用品的商业理念、产品形象的一种意向上的认同和预期服务意向。END

客户推荐意愿

这个呢,一般需要对客户进行商品售后调查,综合数据分析,然后得出结论。客户推荐,说来也是客户对母婴童类商品的一种情感上的认同,的母婴童用品的品牌和产品的一种心理上的认同。客户作为销售主体,他可以替商家来发掘庞大的潜在客户群体,从而在一定程度上增加名气和口碑。这就是不花钱的免费宣传,还是那种只要做好了,就一定稳赚不赔的宣传。END

复购
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复购,这个也是相对于老客户的商品售后调查,根据商品的调查结果来大致估计客户对商品的复购率和复购次数,这在相关专业方面定义为客户对企业母婴童产品的一种购买行为上的忠诚,客户在进行了第一产品的再次消费和扩大消费对象,统计了复购率可以确定商品服务的影响,确定复购背后对客户忠诚度的体现。

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复购客户,一般的话有两种情况,一种是复购时仅仅买以前买过的商品,仅仅对该种该类的商品的一定的认同;另一种则是复购客户不单单只买原来的买过的商品,还把购或者品牌旗下的其他商品,商品内容的确定,也是对客户忠诚度的一种量化维度。END

会员测评

这个呢,或企业高级客户来说的商品售后数据调查,这母婴童类用品的,所发放的会员卡的数量、已拥有会员卡的会员使用会员卡的次数和频率,以及每次消费的商品内容范围的变化。另外,还有积分制,通过注册用户一段时间内积分的多少和频率变化,以及对积分的用途。综合以上数据,确定客户忠诚度的量化维度。END

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