客服是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，最后，对于产品有深入的了解。
工具/原料
日事清
方法/步骤
1
第一印象接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，店铺形象。每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。
2
产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，产品详情页和店铺活动内容。
3
做好交接每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事：留言给下位值班人员主要订单信息。
4
催付事项每天下午16:00对未付款订单进行旺旺催单，旺旺催付完成之后，统一标注蓝旗，避免多次催单骚扰买家。
5
记录内容买家数量+买家旺旺ID，成交人数+成交金额，遇到的问题等。可以用日事清进行记事、规划、查询等等。我用过一段时间，感觉还不错。
6
进行制单及发货电子面单和手写面单-- 每天打单前检查--审单流程
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