使用远程运维软件如何设置客户求助的接入方式

协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。远程运维系统XT800目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。今天我们来讲解下，客户求助的接入方式：服务接入有权限工程师可同时看到需要接入的服务队列，工程师可根据自身的闲忙状态自行手动接入服务分配方式根据您对服务流程设定的不同，服务的分配方式也将不同。当客户点击“请求协助”按钮时，将出现以下几种不同的情况：手动选择工程师系统默认方式，受控端自行选择工程师获取服务出现有服务权限的工程师列表，由受控端进行自行选择：工程师排序方式：优先最近服务工程师、处于空闲的工程等智能轮席客户点击的“请求协助”后，将自动为其分配一个工程师，并打开会话窗口，不进入服务队列进行排队。分配给哪个工程师的计算参考值：近期是否服务过该客户、当前的繁忙程度、当前服务时长等因素。强制排队强制排队即阻塞式排队，当前工程师如果有空闲状态的，将自动接入并打开会话窗口；如果当前工程师都处于繁忙状态，将全部进入排队队列，由工程师进行手动接入。建议：如果希望所有客户都进入排队，建议可将所有客服设置为忙碌或自动切换忙碌的状态。这时候客户端软件会弹出以下窗口，而服务队列中就会多一条信息，表示该客户正在等待接受服务。（您还可以根据不同的组，设置不同的服务流程和接入方式）