一、了解网店 其实，无论在哪一个电商平台做生意，平台的基本规则都是作为一个运营人员所必须了解清楚的。以某宝为例，最基本的当然是某宝的违规规则，这涉及到你的试错机会和试错成本，有些错误是一下都不能犯的！其余你还需要了解的规则也有很多，比如某宝各种争议的处理方法，投诉申诉的规则流程等等，这些在某宝的服务中心我们都可以查看得到，作为运营新人，初期对于这些基本规则有所了解是很有必要的。然后就是某宝的一些“隐性规则”，比如影响SEO搜索的各项指标：标题、上下架时间、橱窗推荐、DSR评分、收藏加购数量等等。还有活动报名条件审核的一些取值规则等等。除了规则，作为运营需要了解的还有操作，卖家中心后台我们要熟悉，要做什么点哪里得知道。修改商品交易价格、修改标题，设置优惠券、上下架、橱窗推荐等等这一系列的实操技能，作为运营必须最快的掌握，如果连这些最基本的操作都不会，不太有可能做成一个成功的运营。当然，实操深入的来讲，不仅仅只是操作而已，更重要的是操作背后的分析，而分析就必须要用到工具了。
三、了解店铺店铺的大致情况，等级、所处层次位置、主营产品、客单价、目前流量、转化率等等这些基本数据要有一个概念。店铺位置不同、阶段不同往往我们针对相同问题制定的策略是不同的，作为运营，要有这种意认。除了我们的店铺风格定位，毛利润率等，最主要的当然还是店铺的产品，做运营一定要足够了解自己的产品！对比同行热销产品自己的优劣势是什么？产品定位的人群在那里？宝贝的核心卖点是什么？等等，这些都是最基本的需要了解的内容，不知道这些，运营工作根本无从谈起。注意，这里所说的了解，并不只是一个动作，而是一个过程。并不是对店铺的这些点只进行一次统计一次性的了解，而是持续地不断地关注、观察。这种关注、观察就是我们运营工作的核心：分析。
四、学会分析分析问题要抓住本质！抓住店铺运营的本质：拉新，提升，促活。营业额=访客X转化率X客单价，从公式上理解，拉新、促活就是做访客，提升就是指转化率、客单价！营业额提不上去？那就看看是访客出了问题还是转化率、客单价出了问题，出了什么问题。访客在减少？那就看看是付费还是免费访客在减少，付费的又是哪一部分，免费的又是哪一部分。一步一步地分解下去，你会得到一个具体的需要你解决的问题，也就是问题的本质！比如，怎么去拉新？你可以先罗列出你能想到的方法：优化seo、增加（优化）付费推广、报名活动、增加推广渠道…..然后结合实际情况去想应该怎么做、制定什么策略！分析问题要注重事实！什么是事实？数据就是事实！排名就是事实！新人制定策略最忌讳的就是主观地自我以为，想当然！自己觉得好，觉得能行！实际上呢？作为一个没有什么经验的“行外人”，这种“自以为是”的判断往往就是错误的、不准确的。所以新人要特别注意学会用数据说话，从数据变化中梳理出问题，然后制定出策略，再根据数据反馈去调整策略。积累一定量的经验之后，才可以说靠经验去判断事物。上面这两点都是说的分析问题思维方向上的要求，实际上到店铺具体内容，运营要学会分析的问题有很多，引流渠道对于店铺的各自利害关系，什么样的引流方式能带来多大的效果，怎么灵活运用；页面分析，包括PC、无线的首页、详情页，排版是否有逻辑、是否有进一步优化空间；数据整理及分析、市场分析等等。涉及到的知识是很多的，范围是很广的，要想完全搞清楚这些问题就不能闭门造车，就要学会交流与请教。
五、多看干货我个人认为，对于一个运营员工来说，学习能力才应该是他的核心竞争力，小白不可怕，不爱学习的小白才可怕。电商是一个发展得快变化得更快的行业，大到经济形势，小到某宝规则变化都影响着我们的工作，所以这种持续学习、知识更新显得尤其重要，即使是大神也要不断学习，何况小白乎？多到某宝论坛、天下某商、偶某等平台上学习一些老卖家老司机的操作经验、运营思路，对小白来说，其实是必不可少的功课。另外也可以尝试着写一些东西，不管是疑惑求助帖还是你的经验之谈，相信对于你自己的知识积累、总结能力都会有帮助！