12306网上如何退票和改签
12306动（火）车票退票流程
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登陆12306官网，点击退票菜单，进入退票操作
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来到退票界面，这里要提醒的是，默认是看不到订单的，要查询订单，才可以显示，默认是按订单提起查询的，因为有时候我们会忘记我们下订单的日期，所以建议不要用订单日期查询，而用乘车日期查询，这样比较好查
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查到订单，勾选订单后点击退票
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退票会再次确认，注意退票需要手续费，退票费如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计（最新规定），具体费用会在下面显示，退票款按银行规定时限退还至购票时所使用的银行卡
12306动（火）车票改签流程
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改签和退票的流程是差不多的，点击改签，进入改签菜单，查询到订单信息
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点击改签即可，改签，然后找到需要改签的日期的车次，改签即可
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