“把握问题的现状”就是当我们发现问题后，往往我们对这个问题的了解是笼统的、模糊的，为了对问题的具体情况进行了解，以获得问题的全貌，需要再一次对问题进行研究、分解并把握问题的重点。
工具/原料
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二八法则
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5W2H法则
一、问题描述
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用绩效指标描述：就是通过运用绩效指标的方式对问题进行清晰表述，例如：（1）3月份营销额下降19.8%（2）3月份总体成交率下降30%
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用图表进行描述：就是通过柱状图、饼图、趋势图的方式对问题的历史、现状及趋势进行呈现，以让大家更加明确问题。
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用具体行为描述：对于难以用数据、图表描述的问题，可以通过用定性的行为文字进行具体描述，例如：A餐饮店服务员在接待顾客时礼仪不到位，存在站姿不正的现象
二、分解问题
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层次分解法：就是将问题分为多个方面进行分解，从而找出问题点。比如：将数据按照个人、年龄、场地、品种、设备等共同点进行分类
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流程分解法： 就是按工作流程进行细分，从而找出具体问题点所在。
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矩阵分解法：就是对问题的各个组成部分绘制成四象限的矩阵或九宫格等呈现
三、把握重点
根据二八定律法则，每个问题都是由一些具体的问题构成，咱们通过第二步骤中的问题分解找到问题的重点。
注意事项
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问题描述：如果对问题描述不准确，对问题认知不全面，就难以解决问题
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问题分解：就是对问题的具体情况进行细分，比如按部门、时间、地点、产品等进行层次拆分
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