导致客户流失的四大问题

公司人员流动导致客户流失 这是企业客户流失的重要原因之一，高级营销管理人员，是公司最大最不稳的“流动大军”，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。而某制造企业，每年都会有部分业绩优秀的营销人员被竞争对手挖走，或自己创业，就像大企业的一些领袖，这些领袖型的人物往往具备超出常人的个性张力，他们的离去通常带走一批营销精英，引发集体政变，而这些营销精英的离职，又往往“忽悠”走一批客户。竞争对手夺走客户 任何一个行业的客户毕竟是有限的，优秀客户更是珍稀，所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋，竞争对手就是利用你的软肋，一有机会就乘虚而入，对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。市场波动导致客户流失 企业的波动期通常是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等，都会让市场出现波动。这时，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。比如最近科龙的客户，就伴随着顾雏军的“出事”而纷纷与之划清界线。因此千万别忘了，在商战中，绝大多数客户以利为先，就像墙头草。言而无信让客户丧失信心 客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些销售经理喜欢向客随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦企业有点滴诚信问题发生，客户通常立即选择离开。某企业下的几个大区经理，为了争客户，在企业还没正式宣布奖励经销商政策时，就随意承诺，结果因为众多原因，该政策最终流产。自然，原先给经销商的承诺就荡然无存，使几个辛苦培育的经销商掉头转向竞争对手。