服务需求时，入口难：电话打不进，网上下单，信息发送后回复慢；痛点解决：系统服务入口一方面分微信公众平台,以自助保修菜单栏的线上形式展示,一方面以400，呼叫中心，云电话等线下下单方式,采用的都是订单信息和回复信息实时提醒工作人员的弹窗形式和文字推送形式,保证了服务的时效性。END
订单后续的用户体验难，发票未在手中、机器品类或型号描述不清楚，机器故障跟描述不清楚；痛点解决：系统为信息员和售后师傅在了解客户的需求后都可以对订单进行实时修改的功能,包含预约日期,订单备注,认单备注,结单备注等信息做修改,系统记录并跟踪修改记录以及顾客反馈内容,一一匹对跟踪,保证了服务的清晰明了。END
服务人员接到模糊派工信息，判断不清楚，一次修复率低，配件带不准确。保修期限不清，服务滥收费。用户体验差、机器过去“病历”不清楚，用户抱怨技能差、服务人员委屈不被尊重，影响故障判断，工作效率低；痛点解决:系统采用客户信息和订单信息关联的方式，历史信息和最近的购买信息都可以通过检索筛选的方式为信息员和售后师傅提供最准确的数据提示，现场拍照的功能也能来确保现场的服务性，防止扯皮。END
服务滥收费，收费不上交，私采配件耗材；痛点解决：系统APP在结单的时候要求师傅选取使用耗材并附带服务照片，确保师傅使用正确的耗材，同时在顾客手机端顾客可自助查询以及提交问题反馈信息，企业收费标准，企业服务状态，内容以及信息~~~END
会员客户缺乏服务过程中的体验感，向往美团的快速过程体验；痛点解决：安装系统APP，派单的信息会提醒师傅上门服务，并同时通过短信和关注企业微信公众平台推送服务信息的方式来给顾客更好的体验和服务。END
管理对服务效率和质量无法管控，超期服务用户抱怨；痛点解决：系统的订单产生后服务循环提醒相应的服务人员和售后信息员及时的去处理订单，跟顾客沟通，防止客户抱怨。END
用户潜在购买需求数据来源不精确。产品寿命无有效提醒。痛点解决：系统通过自建的渠道和数据来源的渠道方式为企业提供分析来源，需要定期提醒的产品和配件都可以通过提前设置，保证产品到期后循环提醒顾客和企业，及时解决，提升服务质量。END
服务订单无法和顾客深度交互和绑定，流量获取难上加难！痛点解决：系统提供集粉入口，订单随时随地在线生成绑定二维码，顾客扫描该微信二维码，微信服务号，可以加入会员，跟踪订单进度，售后进度，获取积分，获取保修卡。END