——做好服务，提升客户积极性 ——搞活气氛，带动客户的热情
工具/原料
1、强调服务纪律与理念
2、提升员工的职业化塑造
3、提升全体人员的服务意识
4、掌握规范的服务、礼仪与投诉处理知识
方法/步骤
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第一讲、服务沟通三要素1、说到对方爱听2、听到对方爱说3、问对有效问题
2
第二讲、创造亲切热情的开始1、用微笑建立桥梁2、自信的肢体接触3、运用赞美的力量
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第三讲、服务战略1、服务竞争环境2、服务竞争战略3、服务产品战略4、服务产品营销
4
第四讲、开场的技巧1、语言的基本要求2、语言的运用技巧3、语言的运用技巧4、制造热销的气氛
5
第五讲、客户服务技巧的整合1、客户服务技巧整合的层面2、客户服务技巧整合的策略3、客户服务技巧整合的方法4、客户服务技巧整合的核心
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第六讲、客户沟通种类1、客户服务沟通中的询问技巧2、客户服务沟通中的倾听技巧3、客户服务沟通中的回答技巧4、客户服务沟通中的引导技巧5、客户服务中的电话沟通技巧6、如何让自己的声音更有魅力
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第七讲、全员服务心态塑造1、全员服务的奉献心态2、全员服务的履信心态3、全员服务的忠诚心态4、全员服务的上进心态5、全员服务主人翁意识
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第八讲、服务语言要求1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、用词文雅
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第九讲、微笑训练方法1、他人诱导法2、情绪回忆法3、口型对照法4、习惯性佯笑5、牙齿暴露法
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