如何在CRM中实现SFA销售自动化

随着企业对CRM需求的增长，CRM功能越来越多，社交、BI等各种CRM新应用层出不穷，但SFA（销售能力自动化）作为客户关系管理的基本业务组件，仍是企业部署软件系统的首要因素，CRM功能最重要一环。SFA是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理，有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪，能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA作为CloudCC云计算解决方案的基础应用，一直以来比任何其他应用更能快速推动企业迈向成功。完整的信息处理链、系统强大的自定义功能、平台良好的扩展性，使得他成为最受企业欢迎的解决方案。CloudCC CRM销售自动化功能详述：潜在客户管理：销售成功依赖于商机的获得与优化，通过CloudCC 系统销售自动化的帮助，企业能够将网络中庞大的潜在客户群纳入系统中进行有效管理，并随时利用系统查询商机，将潜在客户自动转移给销售进行及时跟踪，提高商机处理速度和效果。业务机会管理：当对潜在客户跟踪至一定程度，成功挖掘BANT（预算、决策人、需求、时间）四要素后，销售员可将潜在客户进行转化为业务机会，寻求更多的企业资源对该商机进行跟进，从而能够更快地和客户达成交易。于此同时，潜在客户在转化成业务机会之时，系统将自动生成对应的客户、联系人信息，以便销售在任何一条线索中都能保持对商机的持续跟进。客户管理：有了CloudCC CRM,企业客户信息将实现全方位信息化管理，销售员能从各个角度深度挖掘客户信息，推进业务跟踪进度，市场、销售、产品、客服等业务部门也能够在360°客户视图中全方位了解客户静态与动态信息，保持对客户的深入了解，推动跨部门协同工作，保持对待客户稳定性和一致性，从而建立和稳固长期的客户关系。销售行为管理：CloudCC将销售行为管理贯彻至系统销售管理模块的每一细节之中，系统记录销售的每一次电话跟踪、邮件记录、潜在客户寻找、业务机会推进、客户上门拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、业务机会推进等模块相连接，不仅能够加强销售员日程工作的规范性，提高销售自我管理能力；也便于销售经理实时了解下属工作状态，对销售行为进行有效监督。销售预测管理：销售经理可通过CloudCC CRM对所有的销售情况进行实时查询，这包括每一销售下面的潜在客户、业务机会、跟踪进度、竞争对手、已销售情况等所有信息，以便销售经理对未来销售收入和需求做出更好的预测，从而对销售进行更有效的指导，帮助销售团队签订更多的合同。此外，销售漏斗图、销售趋势预测图等应用也能为管理者对每一阶段的销售活动进行掌握。实时提醒：有了系统实时提醒功能，销售将不会忘记每一重要业务推进安排；系统按照定点时间通过发送短信、邮件等多种方式提醒相关人员快速处理某一事件或任务，即使出门在外，也能够随时随地通过通信设备接受重要业务事件的相关通知。工作流自动化：CloudCC销售自动化工作流可自定义，作为第三代企业管理平台，其最突出优势便在于企业在无任何程序开发经验的情况下，便可轻松建立各个类型的工作流。工作流定制可自动化企业销售、市场等各种对象的支持过程，通过标准化的工作防滑，减少操作成本来提高业务处理水平，优化控制流程，从而使企业的运营更加高效，一致并得到更有效的控制移动解决方案：CloudCC采用国际流行的SOA架构技术，使得销售代表无论何时何地都能够通过PC、智能手机、iPad等移动终端对客户资料、销售白皮书等信息进行访问，保证销售出门在外也能和所有重要数据保持联系，轻松服务每一客户；同时，销售经理也能够在移动系统中随时查看分布各地的销售行动。CRM销售自动化解决方案满足从小企业到大型全球性组织的所有企业的各种不同需求，满足各类行业各种的不同需求满足从销售代表、销售经理、销售总监等不同销售层级的业务需求，为销售团队提供更好地技术支持，促进企业销售团队更好地成长。